Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.

Non è necessario indicare una motivazione per esercitare il diritto di recesso.

Come comunicare il recesso o richiedere un reso

Per avviare la procedura, scrivi a mainsupport@maventrae.com entro il periodo applicabile.

Indica il numero dell'ordine e i prodotti interessati. Ti invieremo le informazioni necessarie per procedere alla restituzione.

Per mobili e articoli voluminosi, ti chiediamo di non organizzare autonomamente la spedizione di ritorno prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.

Condizioni del prodotto restituito

Durante il periodo in cui il prodotto rimane in tuo possesso, ti chiediamo di maneggiarlo con cura e soltanto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Quando possibile, conserva componenti, accessori, istruzioni e imballaggio ricevuti, poiché possono facilitare una restituzione sicura.

Quanto sopra non limita i diritti riconosciuti in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

Spese di restituzione

Per i resi accettati secondo questa politica, maventrae offre la restituzione gratuita. Non viene applicata alcuna commissione di gestione o restocking fee.

Segui le istruzioni di restituzione fornite da maventrae affinché il reso possa essere organizzato correttamente.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile.

Per facilitare la verifica, puoi inviarci:

• il numero dell'ordine;
• fotografie del prodotto e del problema riscontrato;
• fotografie dell'imballaggio;
• fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile;
• una breve descrizione del problema.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito, effettueremo le verifiche necessarie e ti comunicheremo l'esito della procedura.

Quando dovuto, il rimborso viene emesso utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo applicabile.

Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito è generalmente visibile entro 3–5 giorni lavorativi. I tempi effettivi di contabilizzazione possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

Annullamento entro 24 ore

maventrae consente di richiedere l'annullamento di un ordine entro 24 ore dall'acquisto, purché l'ordine possa ancora essere annullato prima della spedizione.

Questa possibilità operativa di annullamento non limita il diritto di recesso o gli altri diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Garanzia legale di conformità

I diritti relativi al recesso sono distinti dai diritti applicabili in caso di beni difettosi o non conformi. Ai consumatori restano riconosciuti i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità secondo la normativa applicabile.