Prodotti danneggiati, difettosi o errati
maventrae · Assistenza post-vendita
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se qualcosa non corrisponde a ciò che hai ordinato o il prodotto presenta un problema, contattaci. Ti aiuteremo a verificare la situazione e a individuare la procedura applicabile.
Prodotto danneggiato
Il prodotto o alcune sue parti presentano danni riscontrati dopo la consegna.
Prodotto difettoso
Il prodotto presenta un problema che ne riguarda caratteristiche o funzionamento.
Prodotto errato
L'articolo ricevuto è diverso da quello indicato nel tuo ordine.
Contattaci appena possibile
Scrivi a mainsupport@maventrae.com spiegando il problema riscontrato.
Se la richiesta riguarda un ordine già consegnato, indica il relativo numero dell'ordine.
Descrivi il problema
Spiega in modo semplice cosa hai riscontrato: ad esempio una parte danneggiata, un difetto, un componente mancante oppure un prodotto diverso da quello ordinato.
Conserva prodotto e imballaggio
Quando ragionevolmente possibile, conserva temporaneamente il prodotto, i componenti ricevuti e l'imballaggio mentre la richiesta viene verificata.
Attendi le indicazioni
Esamineremo le informazioni disponibili e ti comunicheremo i passaggi successivi applicabili alla situazione.
Se è necessario restituire un articolo, segui le istruzioni fornite da maventrae.
Fotografie utili alla verifica
Quando disponibili e pertinenti al problema, le fotografie possono aiutarci a comprendere più rapidamente la situazione.
Puoi includere:
- una fotografia completa del prodotto;
- un'immagine ravvicinata del problema;
- fotografie dell'imballaggio;
- fotografia dell'etichetta di spedizione;
- fotografie dei componenti interessati.
Le immagini vengono richieste come supporto alla verifica quando utili e ragionevolmente disponibili.
Prodotti non conformi e diritti del consumatore
Le richieste relative a prodotti difettosi o non conformi sono distinte dal semplice cambio di idea e dal diritto di recesso.
Restano riconosciuti i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di conformità dei beni.
Le procedure descritte in questa pagina non sono destinate a limitare tali diritti.
Contatta l'assistenza
Email: mainsupport@maventrae.com
Telefono: +81 70 9338 9506